Wsparcie Polchat

1. Kontakt i punkt kontaktowy

Wsparcie, reklamacje, kontakt dla użytkowników i organów oraz punkt kontaktowy DSA: barto@polchat.app. Sprawy prywatności: barto@polchat.app. Obsługujemy język polski i angielski.

W wiadomości podaj konto, kategorię, opis, datę i oczekiwane rozwiązanie. Nigdy nie wysyłaj hasła, kodu SMS, prywatnego klucza ani pełnego dokumentu, chyba że korzystasz z przeznaczonego do tego procesu weryfikacji.

2. Pilne zagrożenie

Jeżeli ktoś jest w bezpośrednim niebezpieczeństwie, skontaktuj się z numerem 112 lub właściwą służbą. Polchat nie monitoruje zgłoszeń w czasie rzeczywistym. Treść zagrażającą bezpieczeństwu zgłoś również w aplikacji, aby zachować kontekst techniczny.

3. Naruszenie Standardów i blokada

• Otwórz menu przy treści, profilu, wiadomości lub ogłoszeniu i wybierz „Zgłoś”.
• Wskaż kategorię i opisz problem. Zgłoszenie nie jest publiczne.
• Użyj „Zablokuj”, aby przerwać kontakt i ograniczyć widoczność.
• Jeżeli funkcja nie działa, wyślij wiadomość na barto@polchat.app.

4. Formalne zgłoszenie treści nielegalnej — DSA

Wyślij zgłoszenie na barto@polchat.app z tematem „DSA — zgłoszenie treści nielegalnej”. Mechanizm jest dostępny każdej osobie i podmiotowi, także bez konta Polchat.

Po otrzymaniu wystarczającego zgłoszenia potwierdzimy wpływ, rozpatrzymy je terminowo, starannie, obiektywnie i niearbitralnie oraz poinformujemy zgłaszającego o decyzji i dostępnych środkach odwoławczych. Jeżeli użyto automatyzacji, informacja o tym znajdzie się w odpowiedzi.

• Wyjaśnij dokładnie, dlaczego uważasz treść za nielegalną, i w miarę możliwości wskaż przepis lub rodzaj naruszenia.
• Podaj dokładną lokalizację: link, identyfikator ogłoszenia, nazwę konta, typ treści, datę i inne dane pozwalające ją jednoznacznie znaleźć.
• Podaj imię i nazwisko lub nazwę oraz e-mail, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących określonych przestępstw seksualnych wobec dzieci, dla których DSA dopuszcza brak tych danych.
• Dołącz oświadczenie: „W dobrej wierze oświadczam, że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne”.

5. Reklamacje i odwołania

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Odwołanie od moderacji powinno zawierać konto, identyfikator lub datę decyzji oraz uzasadnienie. W miarę możliwości rozpatruje je inna uprawniona osoba. O wyniku i dalszych możliwościach dochodzenia praw informujemy w odpowiedzi.

6. Eksport i usunięcie konta

• Eksport: Profil → Ustawienia → Prywatność → Dane i konto → Pobierz kopię danych.
• Usunięcie: Profil → Ustawienia → Prywatność → Dane i konto → Usuń konto na zawsze.
• Po potwierdzeniu proces usuwa konto i powiązane dane z aktywnych systemów, z wyjątkami opisanymi w Polityce prywatności.
• Jeżeli w przyszłości aktywujesz subskrypcję Apple, anuluj ją w Apple ID przed usunięciem konta.

7. Prawa dotyczące danych

Wniosek o dostęp, kopię, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przeniesienie, sprzeciw albo wycofanie zgody wyślij na barto@polchat.app. Odpowiadamy co do zasady w ciągu miesiąca.

8. Zgłaszanie luk bezpieczeństwa

Opis potencjalnej luki wyślij na barto@polchat.app z tematem „Bezpieczeństwo”. Nie uzyskuj dostępu do cudzych danych, nie zakłócaj usługi i daj nam rozsądny czas na ocenę i naprawę przed publikacją szczegółów.